ከ 2020 መጀመሪያ ጀምሮ ፣ በስልክ ቁጥር ወይም በቀጥታ በስማርትፎን ፣ በጡባዊ ተኮ ፣ እና/ወይም በዴስክቶፕ እና/ወይም ላፕቶፕ ኮምፒውተሮች ላይ የሮኩን የድጋፍ ቡድን በስልክ ቁጥር ወይም በቀጥታ ማነጋገር አይቻልም። ግን አይጨነቁ-አሁንም ከሮኩ የሚፈልጉትን መልሶች በሌሎች መንገዶች ማግኘት ይችላሉ። የቴክኒክ ድጋፍ ማጭበርበር ወይም የመለያ ችግር እያጋጠመዎት ከሆነ ፣ የ Roku መሣሪያዎን ስለማዋቀር ወይም ስለመጠቀም በሮኩ የድጋፍ ገጽ ላይ ጥቂት ጥያቄዎችን መመለስ በኢሜል ላይ እርዳታ ለማግኘት ወደሚጠቀሙበት ቅጽ ሊያመራዎት ይችላል። እንደ እርስዎ ላሉት ጉዳዮች የተለመዱ መፍትሄዎችን ለማግኘት እንዲሁም ተመሳሳይ ተሞክሮ ካላቸው ከሌሎች የሮኩ ተጠቃሚዎች እርዳታ ለማግኘት ገጹን መጠቀም ይችላሉ። የድጋፍ ጣቢያው የማይረዳዎት ከሆነ የሮኩ የድጋፍ ቡድን ከሰኞ እስከ ዓርብ ከጠዋቱ 9 ሰዓት እስከ 5 ፒኤም ፒ ቲ ቲውተር ላይ ይገኛል ወይም በ Roku መነሻ ማያ ገጽዎ ላይ የ Roku ጠቃሚ ምክሮችን እና ዘዴዎችን ሰርጥ ማየት ይችላሉ።
ደረጃዎች
ዘዴ 1 ከ 3 - የደንበኛ ድጋፍ ድርጣቢያ መጠቀም
ደረጃ 1. ከላይ ባለው የአድራሻ አሞሌ ላይ ድር ጣቢያውን መጎብኘት ያስፈልግዎታል
በኮምፒተርዎ ወይም በተንቀሳቃሽ መሣሪያዎ ላይ በድር አሳሽ ውስጥ https://support.roku.com/contactus። ይህ የሮኩ ኦፊሴላዊ ድጋፍ ድር ጣቢያ ነው።
- በ COVID-19 ጊዜ ለሮኩ ለመደወል ከሞከሩ ምናልባት የድጋፍ ድር ጣቢያውን እንዲጎበኙ የሚነገር የተቀረጸ መልእክት ሰምተው ይሆናል። ምንም እንኳን የዘመነው ጣቢያ የቀጥታ የውይይት ድጋፍ አገናኝ ባይይዝም ፣ አሁንም የኢሜል ቅጽን ወይም የቪዲዮ ውይይት መተግበሪያዎችን በመጠቀም ለብዙ ጉዳዮች እርዳታ ማግኘት ይችላሉ።
- የሮኩን የደንበኛ ድጋፍ ቅጽ ለመጠቀም አስቀድመው ከሞከሩ እና አሁንም እገዛ ከፈለጉ ፣ በሮኩ የድጋፍ ቡድን ውስጥ እንዴት መለጠፍ እንደሚቻል ለማወቅ የትዊተር ዘዴን ይመልከቱ።
ደረጃ 2. ጉዳይዎን ይምረጡ እና ቀጥልን ጠቅ ያድርጉ።
በመለያዎ ላይ እየተቸገሩ ከሆነ ይምረጡ ስለ የእኔ መለያ ፣ ሂሳብ አከፋፈል ወይም ትዕዛዝ ጥያቄዎች. ቴክኒካዊ ጉዳይ ከሆነ ፣ ይምረጡ የእኔን Roku ስለማዋቀር ወይም ስለመጠቀም ጥያቄዎች በምትኩ።
ከመረጡ ከመግዛቴ በፊት ጥያቄዎች ፣ ብዙ የድጋፍ ሰነዶችን ማየት ይችላሉ-ሆኖም ፣ ለዚህ ርዕስ የድጋፍ ተወካይ በኢሜል ለማነጋገር ምንም አማራጮች የሉም።
ደረጃ 3. የእርስዎን Roku ሞዴል ይምረጡ።
ይህ እርምጃ የሚመረጠው እርስዎ ከመረጡ ብቻ ነው የእኔን Roku ስለማዋቀር ወይም ስለመጠቀም ጥያቄዎች. አንዴ የእርስዎን ሞዴል ከመረጡ በኋላ ሌላ ተቆልቋይ ምናሌ ከዚህ በታች ይታያል።
ደረጃ 4. ጉዳይዎን ይምረጡ እና ቀጥልን ጠቅ ያድርጉ።
የድጋፍ መጣጥፎች ዝርዝር ይታያል።
አንዳንድ የሂሳብ አከፋፈል ጉዳዮች ወደ እርስዎ የ Roku መለያ እንዲገቡ ሊጠይቁዎት ይችላሉ። ይህንን ለማድረግ የማያ ገጽ ላይ መመሪያዎችን ይከተሉ።
ደረጃ 5. የድጋፍ ጽሑፎቹን ይገምግሙ።
የሮኩ ድጋፍ ጣቢያ በጣም አጠቃላይ ነው ፣ ስለዚህ እዚህ የሚፈልጉትን ማግኘት ይችላሉ።
ደረጃ 6. አሁንም ችግር እያጋጠመዎት ከሆነ ተጨማሪ እገዛን ጠቅ ያድርጉ።
ይህ አማራጭ የሚገኝ ከሆነ በገጹ ታችኛው ቀኝ ጥግ ላይ ያገኙታል። ይህ አማራጭ ሁለት አማራጮችን ወደሚሰጥዎት ቅጽ ይወስደዎታል።
የሚለውን አዝራር ካዩ ማህበረሰቡን ይጠይቁ በምትኩ ፣ ይህ ማለት ለምርትዎ ምንም የኢሜይል ድጋፍ የለም ማለት ነው። እርስዎ ወደ መፍትሄ ለመምጣት የሚያስፈልግዎት ምናልባት ስለ ጉዳዩ ሌሎች የሮኩ ባለቤቶችን ለማነጋገር ይህንን ቁልፍ ጠቅ ማድረግ ይችላሉ። ያ የማይረዳዎት ከሆነ የትዊተርን አጠቃቀም ዘዴን ይመልከቱ።
ደረጃ 7. የኢሜል አዝራሩን ጠቅ ያድርጉ።
ከገጹ ግርጌ አጠገብ ያለው ሐምራዊ አዝራር ነው። ይህ እርስዎ አስቀድመው ከሰጧቸው መልሶች ጋር የኢሜል ቅጽ ይከፍታል።
ደረጃ 8. ቅጹን ይሙሉ እና ቀጥልን ጠቅ ያድርጉ።
ድጋፍ ለማግኘት ስምዎን ፣ የኢሜል አድራሻዎን ፣ የስልክ ቁጥርዎን (አማራጭ) እና የችግሩን ዝርዝር መግለጫ ማቅረብ ያስፈልግዎታል። የሮኩ የደንበኛ ድጋፍ ሠራተኛ ከሰኞ እስከ ዓርብ ከጠዋቱ 9 ሰዓት እስከ 5 ፒኤም ድረስ ይገኛል።
የሮኩ የደንበኛ ድጋፍ ስልክ ቁጥር በሚቀጥሉት ወራት ውስጥ እንደገና ሊገኝ ይችላል። አሁንም ከእርስዎ Roku ጋር ችግር እያጋጠመዎት ከሆነ ፣ በስራ ሰዓቶች (816) -272-8106 ላይ ለሮኩ ድጋፍ ስልክ ቁጥር ወይም በኮምፒተርዎ ፣ በጡባዊዎ ወይም በስማርትፎንዎ ላይ በቀጥታ የቪዲዮ ውይይት መተግበሪያዎች ላይ ለመደወል መሞከር ይችላሉ።
ዘዴ 2 ከ 3 - ትዊተርን መጠቀም
ደረጃ 1. መጀመሪያ የሮኩን የደንበኛ ድጋፍ ድር ጣቢያ ይሞክሩ።
በቪቪ -19 ጊዜ ለሮኩ የደንበኛ ድጋፍ ለመደወል ከሞከሩ ፣ ምናልባት የደንበኝነት ድጋፍ ድር ጣቢያውን በ https://support.roku.com/contactus ላይ እንዲጎበኙ የሚነግርዎትን ቀረጻ ሰምተው ይሆናል። ከማውጫዎቹ ውስጥ በመረጧቸው አማራጮች ላይ በመመስረት ፣ ለሮኩ ድጋፍ ቡድን ኢሜል በሚያደርግ ቅጽ ላይ ሊደርሱ ይችላሉ።
-
ለምሳሌ ፣ የሚለውን ከመረጡ የእኔን Roku ስለማዋቀር ወይም ስለመጠቀም ጥያቄዎች አማራጭ ፣ ምርትዎን ይምረጡ እና ከዚያ ይምረጡ የመልሶ ማጫወት ጉዳዮችን መፍታት ፣ ችግር ፈቺ ምክሮችን ይዘው በርካታ የድጋፍ ሰነዶችን ያያሉ። እነዚህ ምክሮች ችግርዎን ካልፈቱ ፣ ጠቅ ያድርጉ ተጨማሪ እርዳታ ይፈልጋሉ?
ከታች በስተቀኝ ጥግ ላይ ያለው ቁልፍ ፣ እና ከዚያ ጠቅ ያድርጉ ኢሜል የኢሜል ቅጹን ለማምጣት።
- የድጋፍ ጣቢያው ችግርዎን ካልፈታ ፣ በትዊተር በኩል ድጋፍ ለማግኘት ወደ ቀጣዩ ደረጃ ይቀጥሉ።
ደረጃ 2. ወደ ትዊተር መለያዎ ይግቡ።
የትዊተር መተግበሪያውን በስልክዎ ወይም በጡባዊዎ ላይ መጠቀም ወይም በኮምፒተርዎ ላይ በ https://www.twitter.com ላይ መግባት ይችላሉ። የትዊተር መለያ ከሌለዎት አንድ መፍጠር ያስፈልግዎታል።
ደረጃ 3. የ Tweet አዝራሩን ጠቅ ያድርጉ።
ስልክ ወይም ጡባዊ እየተጠቀሙ ከሆነ ባህሪውን በመደመር መታ ያድርጉ + ከታች በስተቀኝ ጥግ ላይ ምልክት። ኮምፒተር እየተጠቀሙ ከሆነ ጠቅ ያድርጉ ትዊት ያድርጉ በግራ ፓነል ውስጥ።
ደረጃ 4. በትዊተርዎ መጀመሪያ ላይ @RokuSupport ብለው ይተይቡ።
ይህ የሮኩ ደጋፊ ቡድን ኦፊሴላዊ የትዊተር መለያ ነው።
ደረጃ 5. ጉዳይዎን በ Tweet ውስጥ በአጭሩ ይግለጹ።
ትዊቶች ቢበዛ 280 ቁምፊዎች ሊሆኑ ይችላሉ ፣ ስለዚህ መጀመሪያ አጭር መሆን አለብዎት። በቀላሉ የእርስዎን ጉዳይ (ለምሳሌ ፣ “ከሮኩ ብዙ ክሶች ለምን እንዳሉኝ የሚረዳኝ ሰው እፈልጋለሁ)) በቀላል ቃላት ያብራሩ እና ሊረዳዎ ከሚችል ሰው ጋር ለመነጋገር እንደሚፈልጉ ግልፅ ያድርጉት።
- የእርስዎን ጉዳይ በሚገልጹበት ጊዜ ያድርጉት አይደለም እንደ የክሬዲት ካርድ ቁጥሮች ፣ የመለያ ቁጥሮች ፣ አድራሻዎች ወይም የስልክ ቁጥሮች ያሉ ማንኛውንም የግል መረጃ ያካትቱ። ትዊቶች ናቸው አይደለም የግል። የህዝብ ናቸው።
- የሮኩ ድጋፍ ቡድን ስለመለያዎ የግል ዝርዝሮች ከፈለገ ፣ በግል እንዲያነጋግሯቸው በሚያስችል አገናኝ ይመልሱልዎታል።
ደረጃ 6. Tweet ን ጠቅ ያድርጉ።
ይህ የእርስዎን ትዊተር ወደ ሮኩ ይልካል።
- የሮኩ ድጋፍ ከሰኞ እስከ ዓርብ ከጠዋቱ 9 AM እስከ 5 PM PT መካከል በትዊተር ላይ ይገኛል።
- ብዙውን ጊዜ በዚያው ቀን መልሰው ይሰማሉ ፣ ግን እንደገና ከመላክዎ በፊት ቢያንስ አንድ ሙሉ የሥራ ቀን ይስጡት።
ደረጃ 7. ሮኩ ተጨማሪ መረጃ ካስፈለገ የግል መልእክት አገናኝ ይላኩልን የሚለውን ጠቅ ያድርጉ።
ችግርዎን ለመፍታት ለማገዝ ሮኩ የመለያ ቁጥርዎን ወይም ሌላ ማንኛውንም የግል ዝርዝሮች ከፈለገ ፣ ለትዊተርዎ በቀጥታ የመልዕክት አገናኝ ምላሽ ይሰጣሉ። ያንን አገናኝ ጠቅ ሲያደርጉ ለ @RokuSupport የግል መልእክት ይከፍታል።
ደረጃ 8. መልስ ለማግኘት ይፈትሹ እና ተጨማሪ መረጃ ያቅርቡ።
ምላሾችን ለመፈተሽ ወደ ትዊተር ይግቡ እና ጠቅ ያድርጉ ወይም መታ ያድርጉ ማሳወቂያዎች ትር (የደወል አዶ)። ችግርዎን ለመፍታት ለማገዝ ሮኩ የመለያ ቁጥርዎን ወይም ሌላ ማንኛውንም የግል ዝርዝሮች ከፈለገ ፣ ለትዊተርዎ በቀጥታ የመልዕክት አገናኝ በሚለው መልእክት ምላሽ ይሰጣሉ። የግል መልእክት ላኩልን. ያንን አገናኝ ጠቅ ሲያደርጉ ለ @RokuSupport የግል መልእክት ይከፍታል። የተጠየቁትን ዝርዝሮች ይተይቡ እና የላኪውን ቁልፍ መታ ያድርጉ እና ምላሽ ይጠብቁ።
@RokuSupport ን በቀጥታ መልዕክት ከላኩ እነሱም በዚያ መንገድ ይመልሱልዎታል። ጠቅ በማድረግ ወይም መታ በማድረግ መልዕክቶችዎን ማረጋገጥ ይችላሉ መልእክቶች አዶ (ፖስታ) እና መልዕክቱን ከ መምረጥ የሮኩ ድጋፍ.
ዘዴ 3 ከ 3 - ሌሎች የእውቂያ አማራጮችን መጠቀም
ደረጃ 1. ድር ጣቢያውን በ
እርስዎ የሮኩ ገንቢ ወይም አጋር ከሆኑ https://developer.roku.com/contact ይህ ቅጽ የሚሠራው የሰርጥ ስም እና መታወቂያ እንዲሁም ሌሎች ተዛማጅ ዝርዝሮችን ለሚያቀርቡ ገንቢዎች እና አጋሮች ብቻ ነው። መደበኛ የቤት Roku ተጠቃሚዎች Roku ን ለማነጋገር ይህን ቅጽ መጠቀም አይችሉም።
ደረጃ 2. ማስታወቂያውን በተመለከተ ሮኩን https://advertising.roku.com/contact ላይ ያነጋግሩ።
የእርስዎን ምርት ለሮኩ ተጠቃሚዎች ለማስተዋወቅ ሮኩን ማነጋገር ያለብዎት በዚህ መንገድ ነው።
ደረጃ 3. ይሂዱ ወደ
በኮምፒተርዎ ወይም በተንቀሳቃሽ መሣሪያዎ ላይ ለሚዲያ መረጃ https://newsroom.roku.com። ይህ ገጽ ጋዜጣዊ መግለጫዎችን እና የብሎግ ልጥፎችን ብቻ አይይዝም ፣ እንዲሁም የሮኩ የሚዲያ እውቂያዎች የእውቂያ መረጃ በገጹ በቀኝ በኩል ያገኛሉ።
የሮኩ ተወካይ ቃለ መጠይቅ ለማድረግ ፍላጎት ካሎት ወይም ከህዝብ ግንኙነት ጋር የተያያዙ ጥያቄዎች ካሉዎት የሚዲያ እውቂያ ማነጋገር ሊያስፈልግዎት ይችላል።
ደረጃ 4. ኢሜል
[email protected] የሮኩ ሻጭ ለመሆን። በእራስዎ ሰርጦች በኩል ምርቶቻቸውን ስለመሸጥ ሮኩን ለማነጋገር ይህንን አድራሻ ብቻ መጠቀም አለብዎት።
ደረጃ 5. ኢሜል
[email protected] የደህንነት ጉዳይ ሪፖርት ለማድረግ። ሮኩን የሚያካትት የደህንነት ችግር ካጋጠመዎት ፣ ይህንን የኢሜል አድራሻ በመጠቀም ጉዳዩን ሪፖርት ማድረግ ይችላሉ። የኢሜል መልእክቱን ኢንክሪፕት ለማድረግ https://www.roku.com/about/security-team-public-pgp-key ላይ የደህንነት ቡድኑን ፒጂፒ ኮድ ይጠቀሙ።
