ከ iTunes ፣ ከአፕል ሙዚቃ ወይም ከመተግበሪያ መደብር የገዙት ነገር ላይ ችግር ካጋጠመዎት በተለምዶ ክሶቹን መቃወም እና በቀጥታ ከአፕል ተመላሽ እንዲደረግ መጠየቅ ይችላሉ። አፕል እንዲሁ ብዙ ያልተፈቀዱ ክፍያዎችን ይሽራል። ሆኖም ፣ የእርስዎ ሂሳብ ተጠልፎ ወይም በማጭበርበር ጥቅም ላይ ከዋለ ፣ የፖሊስ ሪፖርት ማቅረብን ጨምሮ ተጨማሪ እርምጃዎችን መውሰድ ይኖርብዎታል።
ደረጃዎች
ዘዴ 1 ከ 3 - ተመላሽ ገንዘብ መጠየቅ
ደረጃ 1. በመለያ ቅንብሮችዎ ስር የግዢ ታሪክዎን ይመልከቱ።
በእርስዎ iPhone ፣ አይፓድ ወይም አይፖድ ንካ ላይ “ቅንጅቶች” ን ይክፈቱ ፣ በስምዎ ላይ ጠቅ ያድርጉ ፣ ከዚያ ወደ “iTunes & App Store” ይሂዱ። ከዚያ የአፕል መታወቂያዎን ለማየት መታ ያድርጉ። የይለፍ ቃልዎን እንዲያስገቡ ሊጠየቁ ይችላሉ። ወደ “ታሪክ ይግዙ” ወደታች ይሸብልሉ እና መታ ያድርጉት።
በኮምፒተርዎ ላይ ከሆኑ iTunes ን ይክፈቱ እና በምናሌ አሞሌው ላይ “መለያ” ላይ ጠቅ ያድርጉ ፣ ከዚያ ከተቆልቋዩ “የእኔን መለያ ይመልከቱ…” ን ይምረጡ። “መደብር” ላይ ጠቅ ያድርጉ። በአፕል መታወቂያዎ ይግቡ ፣ ከዚያ “መለያ ይመልከቱ” ን ይምረጡ። የግዢ ታሪክዎን ለማየት ወደ ታች ይሸብልሉ።
ደረጃ 2. ተመላሽ እንዲሆን የሚፈልጉትን ግዢ ይምረጡ።
ለመከራከር የሚፈልጉትን ግዢ እስኪያገኙ ድረስ በግዢ ታሪክዎ ውስጥ ይሸብልሉ። እሱን ለመምረጥ በዚያ ግዢ ላይ ጠቅ ያድርጉ። ግዢው የተፈጸመበትን ቀን ያረጋግጡ። አፕል ባለፉት 90 ቀናት ውስጥ ለተደረጉ ግዢዎች ተመላሽ ገንዘብ ብቻ ይሰጣል።
የእርስዎ ችግር ንጥሉ በትክክል ስላልወረደ ከሆነ ንጥሉን እንደገና ለመላክ የመሞከር አማራጭ ሊኖርዎት ይችላል። ተመላሽ የመጠየቅ ሂደቱን ከማለፍዎ በፊት ያንን መሞከር ይፈልጉ ይሆናል።
ደረጃ 3. "ችግር ሪፖርት አድርግ" በሚለው አገናኝ ላይ ጠቅ ያድርጉ።
ስለ ንጥሉ ሁሉንም ዝርዝሮች ከገጹ ግርጌ ላይ “ችግርን ሪፖርት ያድርጉ” የሚል አገናኝ ያያሉ። በዚያ አገናኝ ላይ ጠቅ ካደረጉ ፣ ለሪፖርተር የችግር ድር ጣቢያ በ reportaproblem.apple.com ላይ ይወሰዳሉ ፣ እዚያም ለአፕል ተጨማሪ ዝርዝሮችን መስጠት እና ተመላሽ ገንዘብ መጠየቅ ይችላሉ።
በገጹ ታችኛው ክፍል ላይ “ችግር ሪፖርት ያድርጉ” የሚለውን አገናኝ ካላዩ ፣ ያ የተወሰነ ንጥል ተመላሽ ለማድረግ ብቁ አይደለም።
ልዩነት ፦
እንዲሁም በቀጥታ ወደ “ችግር ሪፖርት ያድርጉ” ገጽ መሄድ እና በአፕል መታወቂያዎ መግባት ይችላሉ። ከዚያ በቀጥታ በድር ጣቢያው ላይ ከግዢዎች ዝርዝር ውስጥ ንጥሉን መምረጥ ይችላሉ።
ደረጃ 4. ተመላሽ ገንዘብ የፈለጉበትን ምክንያት ይምረጡ ፣ ከዚያ ጥያቄዎን ያስገቡ።
አፕል በ "ችግር ሪፖርት አድርግ" ገጽ ላይ በተቆልቋይ ምናሌ ውስጥ ተመላሽ እንዲሆን የሚፈልጓቸውን ምክንያቶች ዝርዝር ያቀርባል። ከእርስዎ ሁኔታ ጋር በጣም የሚስማማውን ይምረጡ። ተጨማሪ መረጃ መስጠት ሊያስፈልግዎት ይችላል።
- ግዢውን ካልፈቀዱ ፣ ከደንበኛ አገልግሎት ተወካይ ጋር ለመነጋገር ወደ iTunes መደብር ድጋፍ ይዛወራሉ።
- እርስዎ ዕቃውን ለመግዛት ስላልፈለጉ ወይም የተለየ ንጥል ለመግዛት ስለፈለጉ ተመላሽ ገንዘብ ከፈለጉ ፣ ስለተፈጠረው ነገር ተጨማሪ ዝርዝሮችን ያቅርቡ። ተመላሽ ለማድረግ ብቁ ሊሆኑ ይችላሉ ፣ ወይም አፕል እርስዎ የገዙትን ንጥል ሊገዙት ላሰቡት ንጥል ሊለውጥ ይችላል።
- ለአንዳንድ ችግሮች ፣ ገንቢውን በቀጥታ እንዲያነጋግሩ ይመራሉ። ለምሳሌ ፣ አንድ መተግበሪያ ካወረዱ እና በትክክል ካልሰራ ፣ ወይም ካላወረደ ፣ ተመላሽ ገንዘብ ከመሰጠቱ በፊት ችግሩን ለመፍታት ከገንቢው ጋር መስራት ያስፈልግዎታል።
ደረጃ 5. ከአፕል ምላሽ ይጠብቁ።
ሪፖርትዎን ካስረከቡ በኋላ የአፕል ድጋፍ የደንበኛ አገልግሎት ተወካይ እርስዎ ያቀረቡትን መረጃ ይገመግማል እና በኩባንያ ፖሊሲዎች ላይ ተመላሽ ገንዘብ ይደረግ እንደሆነ ይወስናል። የእውቂያ ምርጫዎችዎን እንዴት እንደሚያዘጋጁት ላይ በመመስረት ጥሪ ወይም ኢሜል ሊቀበሉ ይችላሉ።
በተለምዶ ፣ ከጥቂት ቀናት እስከ አንድ ሳምንት ውስጥ ከአፕል መልሰው ይሰማሉ። የጥያቄዎን ምክንያት ለማረጋገጥ ከእርስዎ ተጨማሪ መረጃ ከፈለጉ ከ Apple ድጋፍ በደንበኛ አገልግሎት ተወካይ ሊገናኙዎት ይችላሉ።
ጠቃሚ ምክር
ተመላሽ ከተሰጠዎት በባንክ ሂሳብዎ ወይም በክሬዲት ካርድዎ ላይ ከመታየቱ በፊት ለማስኬድ 2 ወይም 3 ቀናት ሊወስድ ይችላል።
ዘዴ 2 ከ 3 - የመለያዎን የማጭበርበር አጠቃቀም ሪፖርት ማድረግ
ደረጃ 1. በግዢ ታሪክዎ ውስጥ የማይታወቁ ግዢዎችን ይለዩ።
IPhone ፣ iPad ወይም iPod Touch የሚጠቀሙ ከሆነ በቅንብሮችዎ ውስጥ “iTunes & App Store” ላይ ጠቅ ያድርጉ። የግዢ ታሪክዎን ለማየት በአፕል መታወቂያዎ ይግቡ እና ወደ ታች ይሸብልሉ። ከዚያ ስለ እርስዎ ያልተለመዱ ስለሆኑ ማናቸውም ግዢዎች ዝርዝሮችን ማየት ይችላሉ።
በማይታወቅ ግዢ ላይ ጠቅ ያድርጉ እና ዝርዝሮቹን ይገምግሙ። ስለ ግዢው የማስታወስ ችሎታዎን ለማራዘም ሊረዱዎት ይችላሉ። ግዢው ያልተፈቀደ መሆኑን ከወሰኑ ፣ ስለግዢው ሁሉንም መረጃ ይፃፉ ወይም ከማያ ገጹ ላይ ያትሙ ስለዚህ ለ Apple ድጋፍ የሚሰጡት መረጃ ይኖርዎታል።
ልዩነት ፦
ለእርስዎ የማይታወቅ የሚመስል ግዢ የኢሜይል ማሳወቂያ ከተቀበሉ ፣ ስለ ያልተፈቀደ ክፍያ ለ Apple ለመንገር በኢሜል ታችኛው ክፍል ላይ “ችግርን ሪፖርት ያድርጉ” የሚለውን አገናኝ ጠቅ ያድርጉ።
ደረጃ 2. የይለፍ ቃልዎን ወዲያውኑ ይለውጡ።
መለያዎ ያለ እርስዎ እውቀት ወይም ፈቃድ ጥቅም ላይ እንደዋለ ከወሰኑ ፣ ተጨማሪ የማጭበርበር ክፍያዎችን ለመከላከል የይለፍ ቃልዎን ይለውጡ። አዲሱ የይለፍ ቃልዎ ውስብስብ እና ለማንም ለመገመት አስቸጋሪ መሆኑን ያረጋግጡ።
አዲሱ የይለፍ ቃልዎ ከአሮጌ የይለፍ ቃልዎ በእጅጉ የተለየ መሆን አለበት። የሆነ ሰው የድሮ የይለፍ ቃልዎ ካለው ፣ አዲሱን በቀላሉ መገመት መቻል የለባቸውም።
ደረጃ 3. ለእርዳታ የ Apple ድጋፍ ድር ጣቢያውን ይጎብኙ።
ወደ https://getsupport.apple.com/ ይሂዱ እና ከእርስዎ ሁኔታ ጋር የሚስማማውን ምርት ወይም አገልግሎት ይምረጡ። የአፕል መታወቂያዎን ወይም የአፕል መለያዎን ለማጭበርበር ለመጠቀም ፣ “የሂሳብ አከፋፈል እና የደንበኝነት ምዝገባዎች” ወይም “የአፕል መታወቂያ” ን መምረጥ ይችላሉ።
ችግርዎን በተሻለ የሚገልፀውን ምድብ ላይ ጠቅ ያድርጉ። ከ “የሂሳብ አከፋፈል እና የደንበኝነት ምዝገባዎች” በጣም በቅርብ የተዛመደው ምድብ “ደህንነት እና ማስገር” ይሆናል። ከ “አፕል መታወቂያ” “ሌሎች የአፕል መታወቂያ ርዕሶች” ላይ ጠቅ ያድርጉ ፣ ከዚያ “የደህንነት ስጋቶች ወይም መለያ ተበላሽቷል” ን ይምረጡ።
ደረጃ 4. ጉዳይዎን ለደንበኛ አገልግሎት ተወካይ ይግለጹ።
እርስዎ በተለምዶ ለደንበኛ አገልግሎት ቁጥር መደወል ፣ በመስመር ላይ ከአንድ ሰው ጋር መወያየት ወይም ኢሜል የመላክ አማራጭ አለዎት። ኢሜል መላክ ፈጣኑ ምላሽ ባያገኝም የውይይቱን የጽሑፍ መዝገብ እንዲይዙ ያስችልዎታል።
- የተጭበረበሩ ግዢዎች ቀኖችን ፣ የከፈሉባቸውን መጠኖች እና የተገዛቸውን ዕቃዎች ስም ወይም መግለጫ ጨምሮ በተቻለ መጠን ብዙ ትክክለኛ ዝርዝሮችን ያቅርቡ። ይህንን መረጃ በግዢ ታሪክዎ ውስጥ ማግኘት ይችላሉ።
- የይለፍ ቃልዎን ቀይረው መሆንዎን ጨምሮ የመለያዎን ደህንነት ለመጠበቅ ምን እርምጃዎች እንደወሰዱ ያብራሩ። ተጠያቂው ማን እንደሆነ ካወቁ እርስዎም ያንን መጥቀስ ይችላሉ።
ጠቃሚ ምክር
በማጭበርበር ክስ ከጻፉ ወይም ከጠሩ በአንድ ሳምንት ውስጥ ከደንበኛ አገልግሎት ተወካይ መልሰው ይሰማሉ። አፕል የግዢውን መጠን ለመመለስ እና ለመለያዎ ብድር ለመስጠት ከወሰነ ፣ ገንዘቡን በዱቤ ወይም በዴቢት ካርድዎ ላይ ከ 2 እስከ 3 ቀናት ውስጥ ያያሉ።
ደረጃ 5. ባንክዎን ወይም የክሬዲት ካርድ ኩባንያዎን ያነጋግሩ።
የአፕል መታወቂያዎ ከተበላሸ ፣ የተገናኘው የባንክ ሂሳብ ወይም የብድር ካርድ እንዲሁ ተጎድቷል። መለያዎን የደረሰ ሰው መረጃዎን አግኝቶ ሊሆን ይችላል። በካርድዎ ጀርባ ላይ ለደንበኛ አገልግሎት ቁጥር ይደውሉ እና ካርድዎ እንዲሰረዝ ያድርጉ።
ስለ ግብይቶች የደንበኛ አገልግሎት ተወካይ መረጃ ያቅርቡ። እነሱ ለመለያዎ ጊዜያዊ ክሬዲት ሊሰጡ ይችላሉ ፣ ወይም አፕል ስለሁኔታው የሚያደርገውን ለማየት ይጠብቁ ይሆናል።
ደረጃ 6. ሪፖርትን ለአካባቢዎ ፖሊስ መምሪያ ያቅርቡ።
ማጭበርበርን በሚከሱበት ጊዜ የእርስዎ ባንክ ወይም የክሬዲት ካርድ ኩባንያ የፖሊስ ሪፖርት እንዲያቀርቡ ሊጠይቅዎት ይችላል። የፖሊስ ሪፖርት ባይጠየቅም ፣ አንድ ማግኘት አሁንም ጥሩ ሀሳብ ነው።
- ለፖሊስ አስቸኳይ ያልሆነ ስልክ ቁጥር ይደውሉ ወይም ሪፖርትዎን ለፖሊስ መኮንኑ በአቅራቢያዎ በሚገኝ ቦታ ያቁሙ። ስለ ማጭበርበር ያለዎትን ሁሉንም ሰነዶች ይዘው ይምጡ።
- በአብዛኛዎቹ ሁኔታዎች ፖሊስ ስለ ወንጀሉ ምንም ማድረግ አይችልም። ሆኖም ፣ እነሱ በአጭበርባሪ የውሂብ ጎታዎች ውስጥ ማከል እና በአከባቢዎ ውስጥ ተመሳሳይ ክስተቶች ምሳሌ ካለ ለሕዝብ ማስጠንቀቅ ይችላሉ።
ዘዴ 3 ከ 3 - የደንበኝነት ምዝገባዎችን መሰረዝ
ደረጃ 1. በመለያ ቅንብሮችዎ ስር የደንበኝነት ምዝገባዎችዎን ይመልከቱ።
በእርስዎ iPhone ፣ አይፓድ ወይም አይፖድ ንካ ላይ በ “ቅንብሮች” ስር ስምዎን ጠቅ ያድርጉ ፣ ከዚያ “iTunes እና የመተግበሪያ መደብር” ላይ ጠቅ ያድርጉ። በተለምዶ የአፕል መታወቂያዎን ማስገባት አለብዎት ፣ ከዚያ ወደ “ምዝገባዎች” ወደ ታች ማሸብለል ይችላሉ።
በ iTunes እና በመተግበሪያ መደብር በኩል የሚገኙ ሁሉም መተግበሪያዎች እና አገልግሎቶች ካልሰረዙዋቸው በራስ -ሰር ይታደሳሉ።
ልዩነት ፦
በኮምፒተርዎ ላይ ፣ በ iTunes መተግበሪያ ላይ የደንበኝነት ምዝገባዎችዎን ከመደብር መለያዎ ያስተዳድሩ።
ደረጃ 2. ለማስተዳደር የሚፈልጉትን የደንበኝነት ምዝገባ ይምረጡ።
«የደንበኝነት ምዝገባዎች» ላይ መታ ሲያደርጉ ፣ የደንበኝነት ምዝገባዎችዎ ዝርዝር ይታያል። በዝርዝሩ ውስጥ ይሸብልሉ እና ሊሰርዙት በሚፈልጉት የደንበኝነት ምዝገባ ላይ መታ ያድርጉ።
የደንበኝነት ምዝገባዎን በሚመርጡበት ጊዜ ፣ ስለ ምዝገባው ዝርዝሮች የሚያድስበትን ቀን እና ለደንበኝነት ምዝገባው የሚከፈልበትን መጠን ጨምሮ ዝርዝሮችን ይሰጣል።
ደረጃ 3. የወደፊቱን የክፍያ መጠየቂያ ለማቆም «የደንበኝነት ምዝገባን ሰርዝ» ን ጠቅ ያድርጉ።
በቀላሉ ለመለወጥ ወይም ለሌላ ጊዜ ለማቆየት ከፈለጉ የደንበኝነት ምዝገባ መረጃ ገጽ ላይ የደንበኝነት ምዝገባዎን ለማስተዳደር በተለያዩ አማራጮች ውስጥ ማሸብለል ይችላሉ። ከአማራጮቹ በታች “ምዝገባን ሰርዝ” የሚል ቀይ አገናኝ ያያሉ።
የደንበኝነት ምዝገባውን ለመሰረዝ አገናኙን መታ ሲያደርጉ የማረጋገጫ ሳጥን ይመጣል። የደንበኝነት ምዝገባውን ለመሰረዝ ከፈለጉ «አረጋግጥ» የሚለውን መታ ያድርጉ። የአፕል መታወቂያዎን እንደገና ማስገባት ሊኖርብዎት ይችላል።
ጠቃሚ ምክር
በገጹ ላይ በተዘረዘረው ቀን የሂሳብ አከፋፈል ዑደት መጨረሻ ላይ የደንበኝነት ምዝገባዎ በራስ -ሰር ይሰረዛል። የሂሳብ አከፋፈል ዑደት ከማብቃቱ በፊት አሁንም የቀረዎት ጊዜ ካለ ፣ አሁንም በዚያ ጊዜ ውስጥ የይዘቱ መዳረሻ ይኖርዎታል። ላልተጠቀመበት ጊዜ ተመላሽ ገንዘብ አያገኙም።
ደረጃ 4. በአፕል በኩል ሂሳብ ካልከፈሉ በቀጥታ የይዘት አቅራቢውን ያነጋግሩ።
በመተግበሪያ መደብር በኩል የተገዙ አንዳንድ መተግበሪያዎች እና አገልግሎቶች የ Apple መታወቂያዎን በመጠቀም በአፕል በኩል በቀጥታ ይከፍላሉ። አፕል እነዚያን የደንበኝነት ምዝገባዎች እንዲሰርዙ ሊረዳዎ አይችልም። የእውቂያ መረጃን ለማግኘት ቀላሉ መንገድ የይዘት አቅራቢውን አድራሻ በመስመር ላይ መፈለግ ነው።
