በ iTunes ላይ ችግሮች ካጋጠሙዎት በእጅዎ ብዙ የድጋፍ አማራጮች አሉ። በዩናይትድ ስቴትስ ውስጥ የሚኖሩ ከሆነ ፣ በቀጥታ የአፕል ድጋፍን በ 1-800-MY-APPLE ይደውሉ። ከአሜሪካ ውጭ የሚኖሩ ከሆነ ፣ በአፕል ድጋፍ ገጽ ላይ ለብሔርዎ ትክክለኛውን ቁጥር ያግኙ። አንድ ቀረጻ ስለ እርስዎ ጉዳይ መረጃ እንዲያቀርቡ ይጠይቅዎታል ፣ ከዚያ ከጥቂት ደቂቃዎች በኋላ ከደንበኛ አገልግሎት ወኪል ጋር ይገናኛሉ። የበይነመረብ መዳረሻ ካለዎት ጥያቄዎን በመስመር ላይ መጀመር የጥበቃ ጊዜዎን ሊቀንስ ይችላል። በስልክ የ iTunes ድጋፍ ከማግኘቱም በተጨማሪ ከወኪል ጋር በመስመር ላይ መወያየት ወይም አፕል ኢሜል መላክ ይችላሉ።
ደረጃዎች
ዘዴ 1 ከ 3 - የአፕል ድጋፍን በቀጥታ መደወል
ደረጃ 1. የእርስዎ ጉዳይ ከእርስዎ አይፖድ ጋር የሚዛመድ ከሆነ የመለያ ቁጥርዎን ምቹ ያድርጉት።
ለድጋፍ ሲደውሉ የ iPod ን የመለያ ቁጥርዎን ማቅረብ ያስፈልግዎታል። ከመደወልዎ በፊት iTunes ን ይክፈቱ እና “ምርጫዎች” ትር ላይ ጠቅ ያድርጉ። የመለያ ቁጥርዎን የሚዘረዝር መስኮት ለማምጣት “መሣሪያዎች” ን ይምረጡ።
አይፖድ ከሌለዎት ወይም ጉዳዩ iTunes ን ከመሣሪያዎ ጋር ከማመሳሰል ጋር ካልተዛመደ ይህንን ደረጃ መዝለል ይችላሉ።
ደረጃ 2. የአፕል መታወቂያዎን በእጅዎ ይያዙ።
ከ iTunes መለያዎ ጋር የተጎዳኘውን የአፕል መታወቂያ ለደንበኛ አገልግሎት ወኪሉ መስጠት ያስፈልግዎታል። መታወቂያዎን የማያውቁት ከሆነ https://appleid.apple.com/#!&page=signin ላይ ወደ አፕል መለያ መግቢያ ገጽ ይሂዱ። “የአፕል መታወቂያ ወይም የይለፍ ቃል ረሱ” ን ይምረጡ። የኢሜል አድራሻዎን ያስገቡ እና ከመለያዎ መረጃ ጋር ኢሜል ይጠብቁ።
ደረጃ 3. እርስዎ በአሜሪካ የሚኖሩ ከሆነ 1-800-MY-APPLE ይደውሉ።
ይህ ለ iTunes ፣ ለ iPod ፣ ለ Mac እና ለ iPad የቴክኒክ ድጋፍ የደንበኛ አገልግሎት መስመር ነው። አንድ ቀረጻ ስለ እርስዎ ጉዳይ መረጃ እንዲያስገቡ ያነሳሳዎታል ፣ ከዚያ ከደንበኛ አገልግሎት ተወካይ ጋር ይገናኛሉ።
- ከጠዋቱ 8 ሰዓት እስከ ምሽቱ 5 ሰዓት ድረስ የአፕል ድጋፍን መደወል ይችላሉ። ማዕከላዊ መደበኛ ሰዓት በሳምንት 7 ቀናት።
- ከአሜሪካ ውጭ የሚኖሩ ከሆነ https://support.apple.com/en-us/HT201232 ን በመጎብኘት ለመደወል ትክክለኛውን ቁጥር ያግኙ።
ደረጃ 4. “iTunes” ይበሉ እና ሲጠየቁ የመለያ ቁጥርዎን ያቅርቡ።
ቀረጻው ስለ እርስዎ ጉዳይ መረጃ እንዲያቀርቡ ይጠይቃል። ጉዳይዎ ከእርስዎ አይፖድ ጋር የማይዛመድ ከሆነ ወይም የመለያ ቁጥርዎን ማግኘት ካልቻሉ ፣ “የእኔን መለያ ቁጥር አላውቅም” ይበሉ።
ደረጃ 5. ከተወካይ ጋር ለመገናኘት ይጠብቁ።
በቀን ሰዓት እና የጥሪ መጠን ላይ በመመስረት ለደንበኛ አገልግሎት ተወካይ ቢያንስ ከ 2 እስከ 5 ደቂቃዎች መጠበቅ ሊኖርብዎት ይችላል። ከተወካይ ጋር በሚገናኙበት ጊዜ ጉዳይዎን ይግለጹ እና መፍትሄ ለማግኘት ከእነሱ ጋር ይስሩ።
የበይነመረብ መዳረሻ ካለዎት ጥያቄዎን በመስመር ላይ መጀመር ረጅም የጥበቃ ጊዜን ለማስወገድ ይረዳዎታል።
ዘዴ 2 ከ 3: ጥያቄዎን በመስመር ላይ መጀመር
ደረጃ 1. የአፕል ድጋፍ ገጽን ይጎብኙ እና “iTunes እና Apple Music” ን ይምረጡ።
”Https://getsupport.apple.com ላይ ወደ አፕል ድጋፍ ገጹ ይሂዱ። ከተለያዩ ንዑስ ርዕሶች ጋር የሚገናኙ 10 ምስሎችን ያያሉ። በታችኛው ግራ ጥግ ላይ “iTunes እና Apple Music” ን ይምረጡ።
ደረጃ 2. “iTunes Player” ፣ “iTunes Store” ወይም “Apple Music” ን ይምረጡ።
”“ITunes እና Apple Music”ን ጠቅ ማድረግ ወደ 3 ንዑስ ርዕሶች አማራጮች ያመጣልዎታል። የእርስዎን ጉዳይ በተሻለ ሁኔታ የሚገልፀውን ይምረጡ።
- የእርስዎ ጉዳይ ሙዚቃን ከማስመጣት ፣ ከመሣሪያዎ ጋር ከማመሳሰል ወይም ቤተ -መጽሐፍትዎን ከማስተዳደር ጋር የሚዛመድ ከሆነ “iTunes Player” ን ይምረጡ።
- ጉዳይዎ ከቅርብ ጊዜ ግዢ ፣ የክፍያ መጠየቂያ ወይም የ iTunes መለያ አስተዳደር ጋር የሚዛመድ ከሆነ “iTunes Store” ን ይምረጡ።
- በአፕል ሙዚቃ አባልነትዎ ፣ በሬዲዮዎ ወይም በ iCloud የሙዚቃ ቤተ -መጽሐፍትዎ ላይ ችግር እያጋጠመዎት ከሆነ “አፕል ሙዚቃ” ን ይምረጡ።
ደረጃ 3. የእርስዎን ጉዳይ የሚገልጽ የድጋፍ ርዕስ ይምረጡ።
ተገቢውን ንዑስ ርዕስ ጠቅ ካደረጉ በኋላ እንደ “ከ iTunes ጋር ማመሳሰል” ፣ “የ iTunes ማከማቻ ሂሳብ ማስከፈል” እና “የጎደሉ ዕቃዎችን እንዴት መልሶ ማግኘት እንደሚቻል” ያሉ በርካታ ምድቦችን ያያሉ። ችግርዎን በተሻለ ሁኔታ የሚገልጽበትን ጉዳይ ይምረጡ።
ጉዳይዎን ማግኘት ካልቻሉ እሱን መፈለግ ወይም “ርዕሱ አልተዘረዘረም” የሚለውን መምረጥ ይችላሉ። ከዚያ ስለ ጉዳይዎ አጭር መግለጫ እንዲተይቡ ይጠየቃሉ።
ደረጃ 4. የእውቂያ መረጃዎን ያቅርቡ።
በጉዳይዎ ላይ ጠቅ ማድረግ በአፕል የሚመከሩ 3 የድጋፍ አማራጮችን ያመጣል። በተለምዶ የእርስዎ አማራጮች ኢሜል ወይም የቀጥታ ውይይት ያካትታሉ ፣ አሁን ከአፕል ድጋፍ ጋር ይነጋገሩ እና ጥሪን ያቅዳሉ። በስልክ አማራጭ ላይ ጠቅ ሲያደርጉ ስምዎን ፣ የኢሜል አድራሻዎን እና የስልክ ቁጥርዎን እንዲያቀርቡ ይጠየቃሉ።
ደረጃ 5. “አሁን ተነጋገሩ” የሚለውን አማራጭ ይጠቀሙ እና ከአፕል ድጋፍ ጥሪ ይጠብቁ።
«አሁን ከአፕል ድጋፍ ጋር ተነጋገሩ» ን ጠቅ ያድርጉ እና ስምዎን ፣ የኢሜል አድራሻዎን እና የስልክ ቁጥርዎን ያስገቡ። የአፕል ድጋፍ በተቻለ ፍጥነት ይደውልልዎታል ፣ በተለይም በ 5 ደቂቃዎች ውስጥ።
- ለ “አሁን ተናገር” አማራጭ ሳጥኑ የአሁኑን የጥበቃ ጊዜ ይዘረዝራል። ለመጠበቅ ጊዜ ከሌለዎት ፣ ከእርስዎ መርሐግብር ጋር የሚስማማ የጥሪ ሰዓት ያዘጋጁ።
- ከ 8 ሰዓት እስከ 5 ፒኤም ባለው የአፕል ድጋፍ የሥራ ሰዓታት ውስጥ “አሁን ተነጋገሩ” የሚለውን አማራጭ ብቻ መጠቀም እንደሚችሉ ያስታውሱ። ማዕከላዊ መደበኛ ሰዓት።
ደረጃ 6. አስፈላጊ ከሆነ ጥሪ ያቅዱ።
በአሁኑ ጊዜ በስልክ አቅራቢያ ካልሆኑ ፣ ከአፕል ድጋፍ ጥሪን መጠበቅ ካልቻሉ ፣ ወይም ከስራ ሰዓቶች ውጭ ከሆነ “የጥሪ ሰዓት መርሐግብር ያስይዙ” ን ይምረጡ። ስምዎን ፣ የኢሜል አድራሻዎን እና ቁጥርዎን ያስገቡ ፣ ከዚያ ምቹ የጥሪ ጊዜን ይምረጡ።
ዘዴ 3 ከ 3 - ሌሎች የድጋፍ አማራጮችን መሞከር
ደረጃ 1. የእርስዎን ጉዳይ የሚገልጽ የ iTunes ድጋፍ ርዕስ ይምረጡ።
Https://getsupport.apple.com ላይ ወደ አፕል ድጋፍ ገጹ በመሄድ ይጀምሩ። በታችኛው ግራ ጥግ ላይ “iTunes እና Apple Music” ን ይምረጡ። እሱን ጠቅ ካደረጉ በኋላ 3 አማራጮችን ያያሉ - “iTunes Player” ፣ “iTunes Store” እና “Apple Music”። የእርስዎን ጉዳይ ለማግኘት እነዚህን ንዑስ ርዕሶች ምናሌዎችን ይጠቀሙ።
ችግርዎን ማግኘት ካልቻሉ “ርዕሱ አልተዘረዘረም” የሚለውን ይምረጡ እና ችግርዎን በቀረበው ቦታ ላይ ይግለጹ።
ደረጃ 2. በስልክ ማውራት ካልወደዱ የአፕል ድጋፍን የቀጥታ የውይይት ባህሪን ይጠቀሙ።
ጉዳይዎን ከመረጡ በኋላ በአፕል የሚመከሩ 3 የድጋፍ አማራጮችን ያያሉ። በስልክ ድጋፍ ከማግኘት ይልቅ በእውነተኛ ጊዜ የተተየቡ መልዕክቶችን ከደንበኛ አገልግሎት ወኪል ጋር ለመለዋወጥ “ውይይት” ላይ ጠቅ ማድረግ ይችላሉ።
መረጃን በእይታ ለመረዳት ቀላል ጊዜ ካለዎት የቀጥታ ውይይት የተሻለ አማራጭ ሊሆን ይችላል። እንዲሁም ከስልክ ድጋፍ ይልቅ ለቀጥታ ውይይት አጭር የመጠባበቂያ ጊዜ ሊኖር ይችላል ፣ እና የቀጥታ ውይይት 24/7 ይገኛል።
ደረጃ 3. ኢሜል ወደ አፕል ድጋፍ ይላኩ።
ኢሜል መላክ ከሌሎቹ አማራጮች የበለጠ ጊዜ ይወስዳል ፣ ስለዚህ አስቸኳይ መፍትሔ ካስፈለገዎት ምርጥ ምርጫ አይደለም። ስምዎን ፣ የኢሜል አድራሻዎን ፣ ሀገርዎን እና የጉዳይዎን 400 ቁምፊ ማጠቃለያ እንዲያስገቡ ይጠየቃሉ። የአፕል ድጋፍ በ 48 ሰዓታት ውስጥ ለኢሜልዎ ምላሽ ይሰጣል።
